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以“顾客至上”为宗旨，广东、橡果电视购物网建立了强大的售后服务系统，以便在第一时间解答顾客的咨询、查询和投诉。 |
广东、橡果电视购物网的客户服务中心配备有先进、完善的电话、电脑系统，为顾客提供咨询和服务。电脑系统方面，广东、橡果电视购物网专门开发了一套功能强大的数据库软件，可以存储每一位购买广东、橡果电视购物网产品的顾客的资料，同时对每一位顾客的查询和投诉都记录在案，以便在第一时间内对公司产品作跟踪调查服务，随时了解顾客对公司产品的意见和建议，不断改进和完善公司产品的质量，以适应和满足不同消费群体的需要。 |
一、客户服务中心提供全天候售后服务，经过严格专业培训的客户服务中心员工细致、耐心解答顾客提出的问题，包括产品的功能、特点、使用方法，订购后使用过程中所遇到的问题及注意事项等。对于顾客的投诉，本公司给予了高度的重视，客户服务中心对顾客的每一次投诉都记录在案，并制定详细、完善的解决方案，以使顾客满意。我们把顾客的每一次投诉，都作为完善公司管理、促进产品质量的原动力。 |
二、凡是在我公司购买的产品在正常使用中出现的质量问题，可以享受一定的保修期。保修期内的产品，请您保存好购物发票、凭证及保修卡，以免因资料不齐全影响维修的及时性。 |
三、出现下列任何一种情况，客户将不能享受售后服务承诺： |
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a．产品受到非正常使用、非正常条件下存储、保管不当造成损坏；
b．因不可抗拒力、不正确的安装、食物或液体溅落造成的损坏；
c．无购货凭证、有效发票或购买证明；
d．退回产品的外包装不完整、配件及所附资料不全、发票丢失、涂改或损坏；
e．超出退换货期限的退换货要求；
f．由于客户自身原因，如订购前未了解清产品功能、重复订单等；
g．因产品更换包装，与屏幕显示的包装不相符，但内容并不改变的产品。 |
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四、客户服务信箱：tvs@gdtvs.com |
五、产品支持热线：86-754-88865233 |
此外，客户服务中心还提供顾客的查询，如送货情况、到货时间、汇款情况等。 |
